Bokning
1. När du bokar plats via Ferry Center måste du också köpa din biljett
via Ferry Center. Vi har alltså ingen möjlighet att stå till tjänst med
bokningsservice för dig som vill köpa din biljett i hamnen.
2.Du kan inte göra någon 'preliminärbokning'. Detta i och med att du
betalar din bokning direkt vid bokningstillfället. Alla ändringar -
liksom en annullering - kommer att betyda kostnader. 3. Du bokar din resa via e-mail,
fax, genom att utnyttja bokningsformuläret på vår hemsida eller på
den italienska hemsidan (direktlänk) eller
per telefon. Oavsett hur du bokar kan vi bekräfta bokningen direkt. Du får
en skriftlig bekräftelse där alla detaljer kring din reservation
specificerats om du bokar hos hos Ferry Center. Vid bokning via den
italienska hemsidan erhålls bekräftelse som direkt kan skrivas ut på
er lokala printer.
Några detaljer är speciellt
viktiga att observera:
- kontrollera din bokningsbekräftelse GENAST VID MOTTAGANDET. Kontakta
oss direkt om du undrar över något eller om något är felaktigt. Senare
justeringar kan medföra kostnader!
- om du väljer hyttplats i delad hytt så innebär detta att du
kommer att dela hytt med personer av samma kön. Är ni en man och
en kvinna som önskar del i fyrbäddshytt, kommer ni alltså att
ligga i två olika hytter.
- en utsides hytt innebär att hytten ligger mot fartygets utsida
och att den alltså är försedd med fönster eller
ventil/fönsterglugg. En utsides hytt har normalt inte högre
standard än en motsvarande insideshytt, det är bara fönstret som
skiljer.
- var noga med att din bil registreras med korrekta mått. Både höjden
och längden är av största betydelse. Rederiet nekar dig
ombordkörning om du anländer med ett högre eller längre fordon än du
bokat plats för - utan att du får pengarna tillbaka! Om man trots allt
ger dig rätt att köra ombord, kommer man att debitera dubbla
prisskillnaden mellan den fordonstyp du kör ombord med och den som
du betalt för i samband med din reservation.
- Det är i och med nya säkerhetsbestämmelser av största vikt att alla
passagerare registreras med korrekta namn. Se till att du har alla
passagerares namn och födelsedata noterade innan du påbörjar din
bokning. För alla resenärer med pass utfärdad av nation utanför EU,
skall passnummer uppges.
|
AVBESTÄLLNINGSSKYDD
är något som normalt INTE ingår när du bokar en resa
med färja.
Har Avbeställningsförsäkring
tecknats, debiteras hela kostnaden vid annullering varefter det är
resenärens uppgift att kontakta försäkringsbolaget och återkräva
avbeställningskostnaden.
|
Priser
4. Det pris du betalar för den bokning som du gör via Ferry Center är
i Svenska Kronor och gäller för hela Ferry Centers marknadsområde.
Vid bokning direkt på den italienska hemsidan - via länk från den svenska
sidan - erhålls priser i EURO
Om du bokar via Ferry Center får du ett pris i Svenska Kronor, du får
biljetten med hemifrån och du är garanterad en plats. Vi tillämpar
ingen omräkning till annan valuta enligt dagskurs.
Utöver listpriset tillkommer hamnavgift (en av myndigheterna debiterad
avgift) och bränsletillägg (kompensation för ökade bränslekostnader sedan
priset sattes). Dessa avgifter framgår av prissidan.
Vill du köpa biljett i hamnen får du göra
det på plats, vilket naturligtvis är fullt möjligt under
förutsättning att avgången inte är fullbokad.
Vad är
skillnaden mellan att boka på den italienska och den svenska hemsidan?
På den svenska hemsidan får du priser i svenska kronor, du får en
svensk bokningskontakt, du får biljetten med dig hemifrån och du kan
välja om du vill betala med kreditkort eller via bank-/plusgiro. Din
biljett ska oavsett hur du bokar, betalas direkt vid
bokningstillfället. Om du vill ändra
eller annullera din resa så ringer du eller skriver till oss, så
ordnar vi saken lokalt. Samma sak om det inte gått som du hoppats och
du har anledning till klagomål.
Bokar du på den italienska hemsidan får du också betala biljetten genast vid
bokningstillfället. Vill du ändra eller annullera din bokning, måste
du kontakta bokningsavdelningen i Italien och har du en reklamation så
får du författa denna på engelska eller italienska och skicka den till
Neapel. Eftersom du köpt dina biljetter i utlandet kan KO inte hjälpa
dig vid en eventuell tvist.
Det bör också observeras att du inte längre kan vända dig till det
svenska kontoret för att få hjälp med en bokning gjord i Italien. Internetbokning via den
italienska hemsidan är sett som ett
budgetalternativ där personlig service inte lämnas |
Bokningsavgift
5. När du bokar via Ferry Center tillkommer en bokningsavgift.
Bokningsavgiften är SEK 175. Du betalar en bokningsavgift per rederi
som du bokar. Vid bokning av kombibiljetter till England utgår ingen
bokningsavgift.
Bokar du din resa senare än 15 dagar innan avresedatum, höjs
bokningskostnaden till SEK 250, beroende på att sådana bokningar måste
hanteras manuellt utanför våra ordinarie rutiner. Bokningskostnad utgår alltid, oberoende av vad för resa
du bokar och oberoende av priset för resan - om inget annat klart anges i
prislistan. De flesta som bokar resa hos oss gör
detta tidigare än 90 dagar före avresedatum och berörs därför inte av
den högre kostnaden.
Boknings- och hanteringskostnader återbetalas inte om din resa
annulleras.
Bokar du själv via den italienska hemsidan utgår ingen bokningsavgift.
Betalning
6. Du måste betala genast vid bokningstillfället. Smidigast är att betala
med kreditkort/bankkort (Ej American Express eller Diners) via telefon
eller genom att fylla i vår bokningsblankett. En annan möjlighet är att
betala beloppet till vårt plusgiuro eller bankgirokonto.
7. Så snart som totalbeloppet bokförts
på vårt konto, och resan är att betrakta som slutbetald, påbörjar vi
bokningsarbetet och utskriften av dina färdhandlingar. Biljetter översändes
direkt. Vill du att vi ska skicka färdhandlingar med expresspost
utgår extrakostnad.
8. Kontrollera dina biljetthandlingar genast vid mottagandet. Underrätta
Ferry Center omgående om det är något som inte överensstämmer med din
bokning, om något saknas eller det är något som du inte förstår.
Använd gärna e-post, där vår personal på bokning@ferrycenter.se
är beredd att assistera dig. Uppge ditt namn och bokningsnummer vid all
kontakt
Resan
9. När du väl har fått dina färdhandlingar är det bara att se fram
mot den stundande resan. Men kanske händer något oplanerat och oväntat
som gör att du måste ändra dina ursprungliga planer. Om du tvingas
avboka eller ändra din resa utgår kostnader (se informationssidan)
Blir du av med din biljett genom stöd eller annan anledning är det
viktigt att du polisanmäler händelsen. Normalt kan ny biljett inte
utställas utan kostnad utan du får betala fullt pris för den
ersättningsbiljett du behöver. Däremot kan du ansöka om återbetalning
av den förkomna biljetten genom att skicka oss en kopia av polisrapporten
samt en beskrivning av vad som hänt. Normalt kan sådan biljett tidigast
återbetalas ett år efter biljettens sista giltighetsdag. För sådan
återbetalning tar såväl rederiet som Ferry Center ut en
expeditionsavgift.
10. När du närmar dig avresehamnen på avresedagen är det viktigt att
du gör detta i god tid. Trafikstockningarna på Kontinenten kan vara
betydande och det är lätt att missa det faktum att
betalstationer på motorvägarna kan vara en flaskhals vars make man
aldrig skådat. Var ute i så god tid att du hinner checka in din biljett
i god tid innan den tidtabellsenliga avgångstiden. Kom förr en
timma för tidigt än 10 minuter för sent. Incheckningstiden är 2 timmar
innan tidtabellsenlig avgångstid om du reser med fordon (3 timmar vid resa
till Tunisien) och 1 timma om du reser utan fordon (2 timmar vid resa till
och från Tunisien).
11. Får du anledning till klagomål på
förhållanden i
hamnen, ombord på färjan eller på hotell som du bokat genom oss är det
viktigt att du framför dina klagomål redan när du finns på plats. I
många fall är det omöjligt att få korrigering till stånd i efterhand,
samtidigt som behörig personal på ett enkelt och smidigt sätt kan
rätta till felaktigheter direkt på ort och ställe. Du är givetvis ändå
välkommen att meddela Ferry Center dina synpunkter på 'vårt' rederi och
på 'våra' hotell. Det är genom den feed-back som vi får från dig och
dina medresenärer som vi kan utveckla vårt produktsortiment och sätta
press på de enskilda rederiernas utveckling.
12. Våra Medelhavsresenärer kan nog uppleva lastningen av bilar på
Medelhavslinjerna som nära nog kaotiskt, men vi har från rederierna fått
garantier att lastningspersonalen vet exakt vad dom gör. Orsaken till att
bilarna packas som sardiner i en burk, är att fartygets stabilitet ska
vara maximalt den bästa, samtidigt som kapacitetsutnyttjandet optimeras.
Att gå tillbaka till bilen efter att man lämnat den är däremot uteslutet.
Se till att ni får med er ALLT som ni behöver under resan när ni lämnar
fordonet.
14. Vi hari valt att endast samarbeta med rederier som lever upp
till högt ställda säkerhets- och servicekrav och avslutar omgående
samarbetet med rederier som inte lyckas leva upp till dessa våra krav. Att
ett rederi använder sig av en färja modell äldre innebär inte på något
sätt att man är sämre på säkerhet, komfort eller service. Och återigen
vill vi påpeka: Finner ni anledning till klagomål - vänta inte med detta
tills ni kommer hem, utan framför era krav direkt på plats!
15. Tvingas du avbeställa en del av resan sedan ni lämnat Sverige - om
ni t.ex. blir färre personer som reser eller om ni inte kan utnyttja
hemresan - är det viktigt att detta blir noterat på biljetter och
färdhandlingar av rederiets hamnkontor eller av annan representant för
rederiet. Vi kan inte garantera att detta medför att ni får någon
återbetalning men vi lovar att ansöka
om återbetalning hos rederiet för er del om ni skickar in den
påtecknade färdhandlingen till oss senast en månad efter hemkomsten. När
ni lämnat Sverige ska ni alltså ringa till hamnkontoret för att göra
ändringar eller annulleringar eftersom ni i många fall måste få er biljett
utbytt. Det är oftast ingen idé att ringa till Ferry Center när ni väl
lämnat Sverige.
Viktigt
14. Du bör observera att rederiet när som helst har rätt att ändra
sina avgångs- och ankomsttider liksom sin linjesträckning, utan
föregående avisering. Ferry Center ersätter inga följdkostnader
beroende på sådan ändring, men är naturligtvis resenären behjälplig
när det gäller att utverka ersättning från rederiet i händelse av
ändring som medför merkostnader.
15. Rederiet förbehåller sig vidare rätten att förändra sina priser
(höja eller sänka) fram till det tillfälle då biljetten är utställd.
I extrema fall - såsom när myndigheterna höjer sina skatter och
hamnavgifter med kort varsel - förbehåller sig rederiet rätt att
avkräva resenären sådan extraavgift i samband med ombordstigning även
om biljett redan tidigare är utfärdad.
16. Observera att de i tidtabellerna angivna restiderna är ungefärliga och
endast avser tiden från det att färjan lämnar kaj tills att man anländer
till destinationshamnens lotsstation. Det kan utöver detta ta flera timmar
innan alla formaliteter i samband med avkörning, tull och passkontroll är
avklarade. Tänk på detta när du planerar din resa vidare från hamnarna. I
de fall ankomsttid ej är angiven i våra tidtabeller - fråga
boningspersonalen om detta är av betydelse för din reseplanering. Det är
värt att observera att varken rederiet eller Ferry Center påtar sig ansvar
för att de angivna överfartstiderna innehålles och att försening av vilken
orsak det än må vara ej berättigar till ersättning från vår eller
rederiets sida.
17. I och med att resenären accepterat en
bekräftad bokning från rederiets sida och betalat för reservationen, är han eller hon bunden av rederiets boknings-
och befordringsbestämmelser. Det är resenärens skyldighet att själv sätta
sig in i de bestämmelser som gäller. Ferry Center kan vara behjälplig för
de resenärer som önskar kopia på gällande bestämmelser.
Rederiet har rätt att utan förgående avisering ändra sina boknings- och
befordringsbestämmelser och utan att lämna ersättning till de resenärer
som inte anser sig kunna acceptera ändringarna.
18. Vissa destinationer har begränsat med
hotellkapacitet, vissa campingplatser är stängda under längre perioder av
året osv. Det är resenärens egen skyldighet att förvissa sig om vilka
förhållanden som råder på destinationen. Ferry Center har inga uppdaterade
uppgifter om turistförhållandena på destinationen. Kontrollera på
Internet, genom din motororganisation eller ta kontakt med
destinationslandets statliga turistbyrå. Annullering av en resa på grund
av att hotell ej kunnat bokas utgör alltså ingen 'förmildrande
omständighet' när det gäller annullering av en färjeöverfart hos oss.
19. Har du husdjur med dig på resan är
det normalt att dessa husdjur 'inkvarteras' i burar på öppna däck eller i anslutning till bildäck. Dock saknas
dessa burar på vissa fartyg, speciellt snabbfärjor, där det istället är
vanligt att djuren får stanna i bilen på bildäck under överfarten (som
vanligtvis är kortare när det gäller snabbfärjor). Det bör observeras att
djur sällan eller aldrig får medföras i hytterna eller i de publika
utrymmena på färjan. Till syvende och sist är det rederiet och fartygets
kapten som avgör var djuret ska placeras under resan. Ferry Center har
ingen kontroll över detta och kan under inga omständigheter garantera
transportsättet för era husdjur.
20. Det förekommer ibland att resenär med
inbokad resa hos Ferry Center ska åka vidare med annan färja som bokats
genom annat rederi än det som representeras av oss. Det bör i detta
sammanhang påpekas att om denna tillkommande transportlägenhet blir
inställd, utgör detta ingen 'förmildrande omständighet' när det gäller
annullering av en färjeöverfart hos oss. Standard avbeställningsregler
gäller.
21. Ibland är oturen framme och den mänskliga faktorn gör att inte allt
går enligt planerna. Om vi på Ferry Center begår ett misstag, bokar in dig
fel eller förser dig med felaktiga handlingar som gör att du inte får de
tjänster som du betalt för, vill vi självklart kompensera dig så att du
blir nöjd. Vårt ansvar är alltid begränsat till det totalbelopp du betalt
till oss och lämnad ersättning utgår alltid ifrån de tjänster du betalat
för. Om du bokat en hytt med dusch och toalett och erhåller en hytt
med enbart toalett, lämnar vi maximalt ersättning med skillnaden mellan
priset för mellanskillnaden mellan dessa båda hyttkategorier enligt
rederiets ordinarie prislista. "Ideellt skadestånd" utöver detta, lämnas
inte. Kommer du inte tillrätta med problemet genom en dialog med oss, kan
du alltid vända dig till Konsumentombudsmannen med ditt klagomål. Det är
värt att observera att Ferry Center inte kan ställas till ansvar för
bristande service från rederiets sida. Dock vill vi alltid hjälpa dig och
föra din talan i fall som rör oenighet mellan dig och rederiet. Vi har
goda kontakter med de rederier som vi representerar och anser oss ha goda
möjligheter att hjälpa er att få rättelse eller kompensation.
Atenkonventionen är den konvention som
reglerar bestämmelserna kring din resa med alla färjerederier.
Internethandel regleras av
Distansavtalslagen - vi ber er speciellt lägga märke till att
ångerrätt ej gäller vid avtal om transport och inkvartering
VIDARE
TILL SVENSKA BOKNINGSFORMULÄRET
BOKNING VIA ITALIENSKA HEMSIDAN |
